Почему они отписываются?

Обрасти подписчиками — дело нехитрое. Ежедневно сотни блогов и чатов поддержки раскрывают «секреты» и по шагам расписывают, какими способами можно привлечь подписчиков в аккаунт — и бесплатно, и за деньги. А как насчет удержать?

Если вы столкнулись с проблемой побега живой аудитории из вашего аккаунта — читайте до конца. В статье мы рассмотрим основные причины отписок в Инстаграме и расскажем, что следует предпринять при первых признаках дезертирства.

1. Проделки масс-фоловеров

Вы видели аккаунты, у которых в подписках больше тысячи профилей. С вероятностью в 99% перед вами тот самый «масс-фоловер», который не глядя подписывается на потенциальную аудиторию, стараясь обратить внимание на свой аккаунт. Но чтобы не собирать у себя в ленте целый ворох незнакомых страничек, обычно пару раз в неделю он устраивает массовую зачистку — и резко отписывается ото всех, кого сам недавно зафоловил. С учетом того, что подобным методом продвижения пользуется огромное количество блогеров и бизнесов, в день от вас может убегать не один десяток таких «мимолетных» подписчиков.

Что делать?

Не паниковать, ведь в этом случае отписка — это не камень в ваш огород, а лишь результат действий запрограммированной машины, на которую вы не в силах повлиять. Следите за пополнением ваших подписчиков и проверяйте их на масс-фоловинг. Видите, что у подписавшегося человека или магазина больше 800–1000 подписок? Без сожаления отправляйте в бан: такие аккаунты не дадут вам веса, а только понизят охват профиля.

2. Неактуальное предложение

Человек подписался на вас, сделал заказ, а потом отписался, потому что удовлетворил свою потребность, и интерес к вашему товару или услуге у него исчез. То же самое могут наблюдать не только магазины, но и экспертные блоги: в прошлом году человека волновала ваша тематика, а сегодня эти вопросы для него перестают быть актуальными, и он отписывается.

Пример личного присутствия автора в тексте

Что делать?

Беспокоиться по этому поводу тоже не нужно — это здоровый «цикл жизни» подписчика, и на его место к вам обязательно придут новые. Но если вам все-таки хочется задержать у себя обработанную аудиторию, то постарайтесь внедрить в контент элементы, актуальные во все времена. Например, личное присутствие — заставить подписчика следить не столько за магазином, сколько за автором, который его ведет. Введите интерактивные рубрики, за которыми интересно наблюдать: это могут быть ответы на злободневные вопросы по теме товара, лайфхаки, а также конкурсы с символическими призами. Главное, чтобы эти элементы были актуальны для вашей ЦА — и тогда ей захочется остаться.

3. Шокирующая частота постинга

Некоторые аккаунты (особенно часто этим грешат магазины) решают «взять» клиента любыми способами, и выбирают из них самых неправильный: полностью захватить его ленту и сделать из нее каталог своих товаров. Человеку легче отписаться, чем терпеть бенефис одного профиля из 5–10 постов в день.

Что делать?

Для магазинов оптимально выкладывать до 2 постов в день, для экспертов и блогов — 5–7 в неделю. Все, что не вписывается в график — можно переместить в «сторис», чтобы разгрузить ленту своих подписчиков. Новые посты должны быть долгожданными, а не вызывать раздражение.

4. Контент надоел

Самая животрепещущая проблема, с которой придется поработать — «контент надоел». Иногда за собственным мнением об идеальном контенте мы не учитываем интересы публики, и она отвечает отпиской.

Это и частое мелькание в аккаунте не тематического контента (посты о детских смесях у бьюти-блогера, к примеру), и скучное оформление постов (одинаковый шаблон, одинаковое вступление), и излишне сухое «википедийное» повествование, и муссирование одной и той же темы на протяжении длительного времени. Проблема появляется, когда вы относитесь к своему аккаунту как к личному дневнику и публикуете исключительно то, что интересно вам, и в том виде, который привлекает вас.

Пример удачного оформления профиля: ярко, разнообразно, но в едином стиле

Что делать?

Посмотреть на аккаунт чужими глазами: вам интересно читать об этом? Вы понимаете, что хочет донести автор? Вас привлекла бы эта картинка к посту, если бы она стояла в одном ряду с фотографиями конкурентов?

Загляните к коллегам и посмотрите, что делают они. О копировании речи не идет — достаточно взять на заметку несколько тем и техник из популярных постов, которые собирают большой отклик аудитории.

Подпишитесь на блоги, которые публикуют удачные кейсы по ведению профиля и вовлечению фоловеров, а также актуальную информацию о трендах в Инстаграме. Они помогут держать руку на пульсе, сочно вести свой профиль и не давать заскучать аудитории.

Обратитесь к своим же подписчикам. Задавайте вопросы в постах: «Нравится ли вам новое оформление?», «Какие темы наиболее интересны?» и узнавайте мнение из первых уст. Так вы повысите лояльность аудитории к аккаунту и сможете сделать контент более вовлекающим.

5. Лавина «гивов» и рекламы

«Гивы» — это неплохой способ моментально получить большое количество фоловеров. Но есть и обратная сторона: когда человек заходит в свою ленту и через пост видит слово «гив», у него появляется желание молча нажать на отписку.

О рекламе в профиле можно сказать тоже самое: если каждый пост содержит рекомендации и упоминания сторонних магазинов или блогеров, то у подписчиков формируется недоверие к хозяину площадки, которое сопровождается инстинктом отписаться. Даже «нативка» в 2018 году уже не так сильна — подписчик умнеет с каждым прожитым в Инстаграме днем и сразу распознает даже ненавязчивую рекламу.

Что делать?

Проводить розыгрыши редко, но метко — до двух крупных в сезон. И стараться делать их не только групповыми (с мотивацией подписаться на других участников), но и внутри своего профиля, один на один с подписчиками: к примеру, маленький розыгрыш среди лайкающих, комментирующих или отгадывающих.

Создавайте честный и увлекательный рекламный пост: не пытайтесь обмануть подписчика с помощью клише («Меня часто спрашивают…»), публиковать сухую простыню о товаре, скопированную с официального сайта, или прятаться за притянутой за уши нативной рекламой. Искренность всегда подкупает.

6. «Я не согласен»

Популярная причина отписки — несогласие аудитории с автором в спорных вопросах и жизненных взглядах. Эта тема особенно актуальна для блогов и экспертных аккаунтов, чей авторитет держится на личном мнении хозяина. Стоит где-то повести себя неаккуратно, написать чересчур эмоциональный пост с ярким высказыванием, не уследить за своими словами и оскорбить сторону несогласных — как неминуемо последует отписка.

Что делать?

Нет, не загонять свое мнение в рамки чьих-то ожиданий. Высказывать — но дипломатично, адекватно доказывать свою точку зрения, допускать и показывать это в тексте, что кто-то может считать иначе. Будьте особенно осторожными с темами межличностных отношений, воспитания детей, образа жизни, религии, политики, а также с реакциями на трагедии и резонансные события в мире. Не публикуйте сгоряча — позаботьтесь о том, чтобы ваше мнение выглядело максимально корректно.

Повторить и запомнить

Чтобы удержать подписчиков, используйте следующие техники:

• Удаляйте и блокируйте масс-фоловеров.
• Делайте контент актуальным даже для тех, кто уже совершил покупку, с помощью авторского присутствия, лайфхаков и интерактивов.
• Соблюдайте адекватную частоту постинга.
• Делайте контент разнообразным и интересным — для этого следите за трендами и учитесь у коллег.
• «Гивов» и рекламы — в меру.
• Будьте корректны в постах и аккуратно высказывайте мнение по спорным вопросам.