Как запустить интернет-магазин в Инстаграме

создание, оформление и работа с бизнес-аккаунтами
17 июня 2019

Бизнес-аккаунт в Инстаграм — хорошее решение, если вы продаете физические товары. Для начала работы требуется только оформить аккаунт: никаких сайтов, их наполнений и поисковых продвижений. Как быстро создать, развить интернет-магазин в Инстаграм и получать от него прибыль — в этом материале.

Но для начала: почему магазин в Инстаграме — это крутое решение:

  • Инстаграм — вместилище визуального контента, который пользователи воспринимают быстрее и легче, чем текстовый;
  • Ядро аудитории платформы составляют молодые люди в возрасте от 18 до 29 лет. Они же — одновременно целевая аудитория большинства интернет-магазинов;
  • Активно взаимодействующий с подписчиками профиль вызывает доверие, а доверие — прямой путь к продажам;
  • Полученные честным путем подписчики становятся клиентской базой. Они же помогают получить обратную связь и понять, что вы делаете правильно, а что — не очень.

С другой стороны, если вы продаете автомобильные покрышки или сантехнику, добиться высоких продаж в Инстаграм будет сложно (хотя и не невозможно). Фотографии такого товара, сколь бы профессионально они ни были сделаны, не выглядят привлекательно на фоне вечерних платьев, роскошных интерьеров и люксовых авто.

Среди других сложностей:

  • Большая конкуренция, особенно среди товаров категории «мода и красота»;
  • Особенности раскрутки и продвижения аккаунта. Если раньше вы имели дело только с сайтами, первое время будет сложно подстраиваться под новые правила;
  • Невозможность изменить общий вид страницы, внедрить собственный дизайн.

Создание, настройка и оформление профиля

Создайте общедоступный личный аккаунт, переведите его в бизнес-профиль и привяжете к странице в Фейсбуке. С этого момента будут доступны статистика посещения страницы, статистика выполнения целевых действий и просмотр данных о посетителях (пол, возраст, географическое положение). Среди других бонусов — кликабельность контактных данных в верхней части профиля.

Профиль должен сразу сообщать посетителям, что и где вы предлагаете. Создайте единый оригинальный стиль публикаций, отличный от аккаунтов схожей тематики.

Контент-план и общение с пользователями

Успех бизнеса в Инстаграме держится на трех китах: качественные фото, интересные описания и удобство совершения покупок. Пользователь должен увидеть товар, захотеть его и быстро заказать.

Скидки в преддверии праздников могут стать дополнительным стимулом совершить покупку

Паразайт — простой и удобный сервис отложенного постинга в социальные сети.Попробовать бесплатно

Желательно делать снимки «в действии»: если вы продаете платья, показывайте, как оно сидит по фигуре, а в описании перечисляйте размеры и состав ткани. Предлагаете гироскутеры — выкладывайте видео, на котором катаетесь на нем, пишите цену и комплектацию.

Можно рассказывать о сотрудниках, о том, как лично вы используете свои продукты, делиться своей жизненной философией и стратегией ведения бизнеса. Однако делать такие публикации стоит не всем: если у вас строго брендовая страница с упором на красивые картинки, философские рассуждения могут не понравиться аудитории. Не забывайте про сторис и прямые эфиры.

Чтобы понять, что и когда публиковать, проведите анализ. Выделите самые популярные и непопулярные посты, найдите между ними сходства. В первом случае стоит повторить тенденцию, во втором — избегать ее. Следите за откликом пользователей по дню недели и времени суток. Подобрать лучшее время для поста поможет внутренний сервис аналитики Инстаграма.

Отслеживать эффективность профиля помогут два внешних инструмента:

  • Добавление в описание профиля помеченных ссылок. Используйте сервисы bit.ly или goo.gl, чтобы отслеживать количество переходов. Вставьте вашу ссылку, получите сокращенную и смотрите количество переходов по дням, источники трафика и геолокации.
  • Вычислите коэффициент активности подписчиков в профиле. Для каждой публикации разделите сумму лайков и комментариев на общее количество подписчиков. Определите, какие виды постов больше нравятся вашей аудитории. Делайте акцент на них или подтягивайте другие рубрики до этого же уровня.

Владелец этого интернет-магазина отслеживает переходы с помощью ссылки goo.gl

Не забывайте проводить краткосрочный (еженедельно) и долгосрочный (ежемесячно) анализ контента. Читайте комментарии, прислушивайтесь к критике, пробуйте другую подачу. Например, если ваши личные посты не набирают популярность, не спешите от них отказываться. В следующий раз добавьте больше искренности, разбавьте текст шутками или историями из жизни. Также анализируйте контент конкурентов, но не копируйте его.

Большие тексты для постов проверяйте в сервисах «Главред», «Тургенев» и «Орфограммка» — это поможет сделать их легкими и приятными для чтения.

Отдельно стоит сказать о хэштегах. Вопреки распространенному мнению, поиск по ним вряд ли поможет принести новых клиентов из-за быстрого прироста в поиске. Высокочастотные хэштеги набирают низкий охват и понижают рейтинг поста в ленте. Однако они будут полезны как рубрикаторы — в этом случае тэги должны быть уникальными. Геотеги дадут привязку к конкретному региону.

Добавлять к публикации подобные высокочастотные геотеги нет никакого смысла

Раскрутка аккаунта и привлечение покупателей

Покупка рекламы у блогеров

Если вы продаете детскую одежду, пост у популярного блогера о материнстве и воспитании детей поможет продвинуть ваш товар. С другой стороны, реклама даже у топовых блогеров бывает провальной. Как этого избежать?

  • Обращайте внимание не только на количество подписчиков, но и на их активность, смотрите на показатель вовлеченности. Проверяйте статистику блога, например, на Livedune.
  • Откажитесь от рекламы у блогеров, которые дают слишком много рекламы — ваша затеряется среди нее. Посмотрите на комментарии к постам человека, сидят там живые люди — ваши потенциальные покупатели — или спамеры, которые ничего не купят?
  • Почитайте отзывы других рекламодателей о сотрудничестве. Принесло ли оно прибыль? Какие остались впечатления?
  • Придумайте сами вариант подачи и предложите его для поста. Некоторые блогеры предпочитают самостоятельно писать материалы, в таком случае попросите согласовать весь текст с вами перед публикацией.

Вы можете выбрать профи, для которых блог — основной вид деятельности, либо любителей. Работа с первыми дает хороший охват целевой аудитории, повышение узнаваемости и репутации бренда за счет доверия к лидеру мнений. Любители не столь щепетильно относятся к оформлению постов, поэтому могут легко согласиться на нестандартный формат рекламы. В некоторых случаях вы можете оплатить их услуги бартером — хороший вариант для начинающего бизнеса.

Самостоятельно найти блогеров в Инстаграм можно по ключевым словам или хештегам. Если вы предварительно мониторили нишу, то должны были наткнуться хотя бы на несколько интересных аккаунтов. Подпишитесь на них и нажмите кнопку «Похожие профили», чтобы увидеть рекомендации.

Еще один вариант поиска — биржи рекламы, например Epicstars, LabelUp или Rotapost. В их статистике указаны описание, рейтинг, примеры публикаций и прочее.

Мама-блогер Диана Пешкова рекламирует товары, которые могут быть интересны родителям

Покупка рекламы в ленте Инстаграма

Формат фотографии с текстом привычен и понятен для пользователей. Однако именно поэтому вы должны найти способ выделить свой рекламный пост. Не забывайте, что главное — это качественная и завлекающая картинка, а описание должно быть лаконичным, но исчерпывающим. Представьте, что у вас есть три секунды, чтобы объяснить потенциальному клиенту, почему он должен купить ваш товар. Добавляйте призыв к действию на картинке. Короткие ролики можно использовать для продвижения продающих видео.

Чтобы приступить к делу, укажите суточный бюджет для показа объявлений в ленте и выделить целевую аудиторию для вашей рекламы. Для первой кампании создайте несколько объявлений и поставьте невысокий бюджет, протестируйте разные форматы.

Реклама в «сторис»

Вы можете выбрать видео или фотографию, которые увидит целевая аудитория, листая сторис своих подписок. Чаще всего компании выбирают формат фотографий, потому что зацепить внимание подписчика надо за пять секунд показа. Реклама такого формата дает хорошее вовлечение, поскольку пользователи не сразу осознают, что смотрят рекламу.

Удобнее всего создавать изображения с телефона: загрузить фото (будто бы для будущей публикации в свой аккаунт), дополнить кадр нужными элементами и сохранить в память телефона. Получившуюся картинку можно использовать для настройки объявления в рекламном кабинете. Не забывайте добавлять элементы вроде геолокации, хэштега бренда, эмодзи или стикера. В итоге реклама должна быть похожа на среднестатистический пост в «сторис»: интересной и завлекающей, но не перегруженной деталями.

Вирусный контент

Вот составляющие вирусного контента:

  • Яркий заголовок. Вы ведь помните, что имеете только несколько секунд для привлечения внимания пользователя, пока он листает ленту?
  • Короткий понятный текст, разбитый на абзацы. Никакой «воды», только суть предложения;
  • Вызывайте у читателя эмоции, шокируйте его. Сильное возбуждение заставляет людей делиться контентом друг с другом, но важно не перегнуть палку. Вы должны привлекать, а не отталкивать;
  • Используйте свежие информационные поводы. Это не обязательно должны быть события. Например, холодная весна, которую все обсуждают, может стать отличной темой для ситуационного маркетинга;
  • Покажите, что за вашим брендом стоят обычные люди. Рассказывайте жизненные истории, в которых люди узнают себя, делитесь мыслями, которые знакомы большинству покупателей.

Если хватит креатива, вы можете создать целые вирусные рекламные кампании, размещать их по частям у блогеров, в ленте новостей, в своем аккаунте.

Пышечная от агентства Setters — пример того, как вирусный контент может привлечь волну подписчиков

Конкурсы

Периодически разыгрывайте популярный товар, но следите за «пустыми» аккаунтами, созданными только для участия в конкурсах. Условия сделайте простыми, а фотографии — привлекательными. Иногда разыгрывайте товар, который пока не появился в продаже: реакция подписчиков на розыгрыш поможет понять, стоит ли его вообще выводить в ассортимент.

Помните, что раскручивать нужно уже наполненный аккаунт. Реклама не принесет клиентов, если в профиле нет информации о вас и ваших товарах, а в публикациях только пара постов.

Работа с заказами

Большая часть общения с клиентами происходит в Директе, поэтому старайтесь давать быстрые и исчерпывающие ответы в личных сообщениях. Не забывайте отвечать на вопросы подписчиков в комментариях. Даже если вам кажется, что человек написал ерунду, попытайтесь отшутиться от лица компании. Во-первых, вы никогда не знаете, сделает этот человек в итоге заказ или нет. Во-вторых, внимание к подписчикам вызывает лояльность у аудитории. В-третьих, активность пользователей – вам в плюс.

Негативные отзывы — отдельная тема. Если они появляются в открытом доступе, то и отвечать на них надо открыто. Никогда не удаляйте их. Если вы считаете, что перед вами тролль, задайте пару наводящих вопросов и переходите на формальный тон, предупредите о бане за оскорбления и флуд. Если проблема с клиентом действительно есть, уточните, в чем конкретно она заключается. Старайтесь вести открытую переписку, чтобы публика видела: вы не игнорируете покупателей.

Вы можете заниматься перепиской непосредственно через приложение, а можете воспользоваться сторонними инструментами для автоматического отслеживания и работы с комментариями. Недостаток таких сервисов заключается в том, что они получают доступ к вашему аккаунту и переписке.

С потенциальными покупателями можно продолжить беседу в Директе или в вашем шоуруме

Примеры успешных интернет-магазинов в Инстаграме

Hearts of Four

Магазин начал продавать одежду через Инстаграм, а когда стал популярным, открыл шоурум. Почти половина постов — фотографии с примерок платьев, курток, брюк.

Caps Lock Shop

Конструктор футболок и толстовок, дизайнеры которого любят издеваться над именами модных марок. Например, можно купить свитшоты с надпись Murder Paris (вместо Hermes Paris) или Fuck с фирменным значком Chanel.

Nike

Всемирно известный производитель спортивной одежды и обуви с красивым контентом. Качественные фотографии продукции в разных ракурсах, видео со спортсменами мирового уровня и мотивирующие посты.

Red Bull

Производитель стал известен благодаря многочисленным контестам, которые он проводит и спонсирует. Помимо новостей о событиях, компания публикует фотографии и видео спортсменов, сделанные на смартфон.

Повторить и запомнить

Чтобы заработать на продаже товаров через Инстаграм, нужно:

  • Создать бизнес-профиль в социальном сервисе и оформить его максимально подробно и информативно;
  • Составить контент-план, подготовить качественные фотографии и тексты;
  • Купить рекламу у блогеров, в ленте или «сторис», создать вирусный контент и периодически проводить конкурсы;
  • Оперативно и четко отвечать на вопросы покупателей в Директе и комментариях. Не игнорировать критику, вести диалог с пользователем;
  • Периодически тестировать новые форматы и отслеживать эффективность профиля.